Admin Operations Dashboard
Monitor seluruh aktivitas dan performa IT support hari ini.
Ticket Volume
SLA Performance
Recent Tickets
| TICKET | REQUESTER | CATEGORY | PRIORITY | STATUS | ASSIGNEE |
|---|
Channel Health
● LiveHalo 👋
Buat permintaan layanan dan pantau progres bantuan IT Anda.
Permintaan Terbaru Saya
| TICKET | CATEGORY | PRIORITY | STATUS | ASSIGNEE |
|---|
Ajukan Layanan
Pilih kebutuhan hardware, software, jaringan, atau akses.
Solusi Mandiri
Temukan panduan cepat untuk masalah IT yang umum.
Butuh Bantuan?
Buat tiket baru agar tim Service Desk segera membantu.
Permintaan Saya
Pantau status seluruh tiket yang Anda buat.
My Requests
| TICKET | CATEGORY | PRIORITY | STATUS | ASSIGNEE |
|---|
Ticket Management
Routing, assignment, resolution, escalation, dan outside expertise. Klik baris untuk detail.
All Tickets
| TICKET | REQUESTER | CATEGORY | PRIORITY | STATUS / LEVEL | ASSIGNEE |
|---|
Omnichannel Inbox
Portal, Live Chat AI, WhatsApp, Messenger, dan Instagram dalam satu ruang kerja agent.
Conversations
0 aktifConversation Preview
Live Chat AI
Solusi mandiri L0 berbasis knowledge base, lalu routing otomatis ke agent L1 bila belum selesai.
Service Catalog
Request common IT services quickly.
IT Asset Inventory
Daftar aset, detail kepemilikan, dan histori lengkap setiap perubahan.
Asset Register
Klik aset untuk melihat detail & historical| ASSET ID | DEVICE | SERIAL | USER / DEPT | LOCATION | STATUS | HEALTH | HISTORY |
|---|
Knowledge Base
Guides and self-service answers for common IT issues.
Connect to Corporate VPN
Setup and troubleshooting guide for Windows and macOS.
Reset Microsoft 365 Password
Secure password reset and MFA recovery steps.
Laptop Running Slowly
Quick performance checks before opening a ticket.
Tiered Agent Operations
L1 service desk, L2 technical support, L3 expert support, dan outside expertise.
Knowledge Base
Service Desk
Technical Support
Expert Support
Outside Expertise
Users & Access
Kelola akun nyata dan hak akses berbasis peran.
Daftar Pengguna
| NAMA | ROLE | STATUS | LOGIN TERAKHIR |
|---|
Email Notifications
Atur tujuan email otomatis ketika user membuat permintaan baru.
Pengaturan penerima
Alur otomatis
Setiap permintaan user dicatat ke antrean notifikasi dan dikirim ke alamat yang dipilih admin.
Riwayat notifikasi terbaru
| TIKET | TUJUAN | SUBJEK | STATUS | WAKTU |
|---|
Meta Social Channels
WhatsApp Business, Facebook Messenger, dan Instagram Direct—sandbox langsung aktif, Direct API siap memakai Meta test account.
Cara acceptance test
Tanpa akun Meta: klik “Test inbound” pada tiap channel, buka Omnichannel Inbox, lalu balas sebagai agent.
Dengan Meta test account: pasang secret token/ID, verifikasi webhook yang ditampilkan, ubah mode menjadi Direct API, lalu kirim DM dari akun tester yang memiliki role pada Meta App.
Workflow Analytics
Data aktual resolution Yes/No, eskalasi, level, workload, dan outside expertise.
Resolution Yes / No by Level
Ticket Distribution by Level
Agent Capacity
AVG RESOLUTION -| AGENT | LEVEL | ACTIVE | CAPACITY |
|---|