Operations / Dashboard

🔔ADMIN

Admin Operations Dashboard

Monitor seluruh aktivitas dan performa IT support hari ini.

Open Tickets◎

24↑ 8% from yesterday

SLA Compliance◷

92.4%↑ 2.1% this week

Avg. Resolution⌁

3.2h↓ 18 min improvement

Customer Satisfaction☆

4.8/5Based on 126 responses

Ticket Volume

SLA Performance

Within SLA 58%

Near breach 20%

Breached 14%

Recent Tickets

TICKET	REQUESTER	CATEGORY	PRIORITY	STATUS	ASSIGNEE

Channel Health

● Live

✉ Email● Operational

◉ WhatsApp● Menunggu API

☎ Voice● Operational

◌ Web Portal● Operational

Halo 👋

Buat permintaan layanan dan pantau progres bantuan IT Anda.

Permintaan Saya0Semua permintaan

Sedang Diproses0Tim IT sedang menangani

Selesai0Permintaan terselesaikan

Estimasi Respons< 2hJam operasional

Permintaan Terbaru Saya

TICKET	CATEGORY	PRIORITY	STATUS	ASSIGNEE

▦

Ajukan Layanan

Pilih kebutuhan hardware, software, jaringan, atau akses.

◫

Solusi Mandiri

Temukan panduan cepat untuk masalah IT yang umum.

＋

Butuh Bantuan?

Buat tiket baru agar tim Service Desk segera membantu.

Permintaan Saya

Pantau status seluruh tiket yang Anda buat.

My Requests

TICKET	CATEGORY	PRIORITY	STATUS	ASSIGNEE

Ticket Management

Track, assign, and resolve all support requests.

All Tickets

TICKET	REQUESTER	CATEGORY	PRIORITY	STATUS	ASSIGNEE

Omnichannel Inbox

Unified conversations across email, WhatsApp, voice, and portal.

Conversations

8 unread

Conversation Preview

Laptop saya tidak dapat terhubung ke VPN sejak pagi. Mohon bantuannya.

Halo Bapak Andi, kami sedang memeriksa profil VPN Anda. Mohon tunggu sebentar.

Service Catalog

Request common IT services quickly.

IT Asset Inventory

Daftar aset, detail kepemilikan, dan histori lengkap setiap perubahan.

Total Assets00 assigned

Healthy0Perangkat kondisi baik

Needs Attention0Review / repair / at risk

Available0Ready for allocation

Asset Register

Klik aset untuk melihat detail & historical

ASSET ID	DEVICE	SERIAL	USER / DEPT	LOCATION	STATUS	HEALTH	HISTORY

Knowledge Base

Guides and self-service answers for common IT issues.

⌁

Connect to Corporate VPN

Setup and troubleshooting guide for Windows and macOS.

⌨

Reset Microsoft 365 Password

Secure password reset and MFA recovery steps.

◉

Laptop Running Slowly

Quick performance checks before opening a ticket.

Agent Workload

Balance assignments and monitor team capacity.

Rina Nugraha

L1 Support · 8 active tickets

67% capacity

Dimas Saputra

L2 Engineer · 11 active tickets

88% capacity

Arif Firmansyah

L1 Support · 5 active tickets

42% capacity

Users & Access

Kelola akun nyata dan hak akses berbasis peran.

Password disimpan sebagai hash PBKDF2, sesi memakai cookie HttpOnly, dan pengguna baru wajib mengganti password sementara saat pertama masuk.

Daftar Pengguna

NAMA	EMAIL	ROLE	STATUS	LOGIN TERAKHIR

Email Notifications

Atur tujuan email otomatis ketika user membuat permintaan baru.

Pengaturan penerima

● Memeriksa penyedia email

Alur otomatis

Setiap permintaan user dicatat ke antrean notifikasi dan dikirim ke alamat yang dipilih admin.

Riwayat notifikasi terbaru

TIKET	TUJUAN	SUBJEK	STATUS	WAKTU

WhatsApp Business

Fondasi inbox dan webhook telah tersedia untuk integrasi resmi berikutnya.

● Menunggu kredensial eksternal

Meta WhatsApp Cloud API

Belum tersambung. Tidak ada pesan yang akan dikirim sebelum token, nomor bisnis, dan rahasia webhook dikonfigurasi.

/api/webhooks/whatsapp

Kesiapan modul

✓ Database kontak dan percakapan

✓ Model pesan inbound/outbound

✓ Status delivery dan relasi tiket

✓ Endpoint webhook terkunci saat belum aktif

Total pesan0

Inbound0

Outbound0

Percakapan0

Support Analytics

Operational trends and service performance.

Tickets this month684↑ 5.4%

First contact resolution78%↑ 3.2%

Backlog31↓ 12%

Reopen rate3.1%Within target