Admin Operations Dashboard
Monitor seluruh aktivitas dan performa IT support hari ini.
Ticket Volume
SLA Performance
Recent Tickets
| TICKET | REQUESTER | CATEGORY | PRIORITY | STATUS | ASSIGNEE |
|---|
Channel Health
● LiveHalo 👋
Buat permintaan layanan dan pantau progres bantuan IT Anda.
Permintaan Terbaru Saya
| TICKET | CATEGORY | PRIORITY | STATUS | ASSIGNEE |
|---|
Ajukan Layanan
Pilih kebutuhan hardware, software, jaringan, atau akses.
Solusi Mandiri
Temukan panduan cepat untuk masalah IT yang umum.
Butuh Bantuan?
Buat tiket baru agar tim Service Desk segera membantu.
Permintaan Saya
Pantau status seluruh tiket yang Anda buat.
My Requests
| TICKET | CATEGORY | PRIORITY | STATUS | ASSIGNEE |
|---|
Ticket Management
Routing, assignment, resolution, escalation, dan outside expertise. Klik baris untuk detail.
All Tickets
| TICKET | REQUESTER | CATEGORY | PRIORITY | STATUS / LEVEL | ASSIGNEE |
|---|
Omnichannel Inbox
Percakapan nyata dari tiket portal dan kanal eksternal.
Conversations
0 aktifConversation Preview
Live Chat AI
Solusi mandiri L0 berbasis knowledge base, lalu routing otomatis ke agent L1 bila belum selesai.
Service Catalog
Request common IT services quickly.
IT Asset Inventory
Daftar aset, detail kepemilikan, dan histori lengkap setiap perubahan.
Asset Register
Klik aset untuk melihat detail & historical| ASSET ID | DEVICE | SERIAL | USER / DEPT | LOCATION | STATUS | HEALTH | HISTORY |
|---|
Knowledge Base
Guides and self-service answers for common IT issues.
Connect to Corporate VPN
Setup and troubleshooting guide for Windows and macOS.
Reset Microsoft 365 Password
Secure password reset and MFA recovery steps.
Laptop Running Slowly
Quick performance checks before opening a ticket.
Tiered Agent Operations
L1 service desk, L2 technical support, L3 expert support, dan outside expertise.
Knowledge Base
Service Desk
Technical Support
Expert Support
Outside Expertise
Users & Access
Kelola akun nyata dan hak akses berbasis peran.
Daftar Pengguna
| NAMA | ROLE | STATUS | LOGIN TERAKHIR |
|---|
Email Notifications
Atur tujuan email otomatis ketika user membuat permintaan baru.
Pengaturan penerima
Alur otomatis
Setiap permintaan user dicatat ke antrean notifikasi dan dikirim ke alamat yang dipilih admin.
Riwayat notifikasi terbaru
| TIKET | TUJUAN | SUBJEK | STATUS | WAKTU |
|---|
WhatsApp Business
Fondasi inbox dan webhook telah tersedia untuk integrasi resmi berikutnya.
Meta WhatsApp Cloud API
Belum tersambung. Tidak ada pesan yang akan dikirim sebelum token, nomor bisnis, dan rahasia webhook dikonfigurasi.
Kesiapan modul
✓ Database kontak dan percakapan
✓ Model pesan inbound/outbound
✓ Status delivery dan relasi tiket
✓ Endpoint webhook terkunci saat belum aktif
Workflow Analytics
Data aktual resolution Yes/No, eskalasi, level, workload, dan outside expertise.
Resolution Yes / No by Level
Ticket Distribution by Level
Agent Capacity
AVG RESOLUTION -| AGENT | LEVEL | ACTIVE | CAPACITY |
|---|